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银河集团的这个客服很不一般!一个举动超感动

发布时间:2019-10-18 浏览:2409


移民香港售后服务

今天说一个银河不一样的“客服”。

他很严肃……

他很高标准……

他很在意细节……

他也很暖心……

银河集团高层管理者Tony常说,他自己就是“最大的客服”。

我们银河集团会跟进客户情况长达2500天,直到客户获得香港永居身份。而这期间长时间的联系让很多客户对我们信任有加。即便客户拿到永居身份以后,也会经常与我们联系,我们也很乐意帮他们解决在香港的一些“疑难杂症”。

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图文无关 / 图源:摄图网

前一阵子,通过投资移民方式已经获取香港身份的老客户W先生在向Tony咨询一些关于证件办理的问题时,不经意透露了自己的妻子最近在香港住院,要做一个小手术的事。

听到这个信息的Tony,把事情放在了心里。

经过询问,Tony得知W先生的太太在香港养和医院治疗,于是隔天早上就带着水果和鲜花前往香港医院探望。

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W先生看到Tony来探望有点意外。在对W先生太太慰问关心后,Tony正准备离开让病人好好休息,而这时W先生询问Tony,医院附近有没有餐厅或酒楼可以订做鸽子汤?因为他想让他的妻子伤口愈合快一些。

Tony听到后,表示很理解W先生的心情,于是带着他一起在医院附近寻找鸽子汤。

当天下午1点左右,Tony就和W先生从医院出发,逐间找,但是他们一起寻遍了医院附近所有的餐厅、酒楼,都没有找到可以定做鸽子汤的地方,时间已经过去两个多小时了。

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图文无关 / 图源:摄图网

没买到,W先生有点失望地对Tony说,“算了吧,这么久找不到应该也没有了。”

随后,W先生就回到医院陪伴妻子。

这时的Tony并没有放弃,他非常理解w先生想照顾妻子的心情,也非常想为他们做点什么。

于是Tony没跟W先生打招呼,直接打电话给自己的妈妈,让她帮忙去菜市场买鸽子煲汤,还特别说明了是要促进伤口愈合用的。接着Tony也马上回家,等汤煲好了,装进保温壶里送去给W先生和W太太。

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Tony在晚饭时间大概六七点钟的时候,将汤送到了医院。当时只有W太太在,她非常惊讶,“没想到你会送汤过来,真的谢谢!”

W先生知道后,还特地联系了Tony,说自己特别感动。

最近,他还将身边的很多亲戚、朋友、同学都介绍给了银河,成为了银河的客户。

“我也没想到会有后面的介绍,因为我们跟客户这么多年来,真的非常熟悉了,他在香港需要什么帮忙也会打电话来咨询。刚好他说要找鸽子汤,那就陪着一起找,因为银河的服务理念一直以来都是要帮客户解决问题,鸽子汤真不算什么难事。看到他叹了一口气说算了,我就想,不就是鸽子汤嘛,可以让家里做,那就让妈妈帮忙了。这是很小的一件事。他们的感动也有点超出我的想象。可能是因为在香港这个不太熟悉的环境里,而且是因为住院这种特殊的情景,遇到一个稍微熟悉的人,收到一份关怀,所以感受变得更浓烈吧。”Tony说。

银河提供海外服务十多年来,提供过很多延伸服务,有些是指导办理业务,有些需要银河客服直接出力处理。

我们一直期望的,一直想做到的,就是帮客户把事情做好,事无巨细,只希望得到客户的认可。其实在银河,只要客户有需要,我们从上到下都是你的“客服”。

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