银河客服团队“排除万难”助力客户获得香港身份！

我们常说：“世上无难事，只怕有心人。”而这也一直是银河客服团队所信奉的价值观念。

不管面对客户多么复杂的情况，他们也会选择迎难而上尽心竭力的解决客户申请香港身份中的每一个困难。

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Z先生是银河的一位客户，60后，国内某知名大学本科毕业。

毕业后一直资讯科技行业，拥有20多年得工作经验，在国内外众多知名公司任职过。

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Z先生准备办理香港身份，主要是考虑到自己的工作和小孩的教育。

由于Z先生在国外工作过，深刻体会过国外和国内教育的差异，想把孩子送到香港接受国际双语教育，所以找到银河团队希望办理香港优才身份。

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如果仅仅这样，似乎在银河每天都在发生着类似的案例故事，但由于Z先生以及3个孩子的情况十分复杂。

让银河的客户经理Minnie遇到了难题，也让她与香港入境处主任开始了漫长的多次“battle”之旅！

Z先生在办理时就和我们介绍自己是二婚，但是赴港生活必须要带着跟前妻共同的孩子一同前往。

客户经理Minnie根据以往的办理经验，立即提出要帮助客户办理《不反对声明》。

第一份《不反对声明》在递交申请的时候被要求做公证，然而这个时候客户却找不到了，无法提交给入境。

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不得已银河团队建议Z先生开具第二份《不反对声明》，由于Z先生及其家人都在国外生活，第二份《不反对声明》则是由国外的大使馆公证。

可在面试的时候，Z先生又遇到了新的麻烦，因为入境处提出：《不反对声明》必须是在内地做公证，国外公证无效。

但是客户前妻早已加入海外国籍，而且因为疫情根本没办法返回内地办理，这令Z先生无比苦恼。

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好在客户经理一点点研究公证书上的中国负责人签字，跟入境处主任多次沟通这个公证书的有效性，最终主任接受了这个不反对声明。

当然办理优才是一个复杂且漫长的过程，很难一蹴而就，紧跟着新问题又来了。

Z先生之前递交申请的时候，曾让之前国外的公司开了一份标准的推荐信，但是面试的时候，第一份递交上去的推荐信的原价客户没有保存好，再次不见了。

由于客户平时非常的忙，为了不影响客户的面试只能跟主任沟通能不能另一份未开封的其他内容一样的备用推荐信。

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大家可想而知，入境处给的回复一直都是不行。

最终还是银河团队凭借以往丰富的经验提出了解决方案，在征得Z先生同意的情况下。

跟入境处提出建议：希望可以由客户公司，用公司的邮箱，重开一份新的推荐信发送到入境处的邮箱，同时备注上客户的档案号，当成原件来使用，入境处主任最终认可。

不得不说Z先生的办理之路可谓是一波三折，好不容易前期申请资料问题全部解决好之后，Minnie帮Z先生预约了面试。

本来凭借Z先生出色的个人能力以及银河团队的面试辅导基本是可以顺利通过面试的。

可惜新的问题又出现了，Z先生一家5口，用于办理签证的证件都是不一样的，配偶用港澳通行证，两个女儿都是国外签证，小儿子用中国护照，一家人现在都在国外。

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眼看着自己和客户都付出了这么多努力和精力，此事绝不能“千里堤溃于蚁穴”，Minnie与香港入境处商议，“能不能更换配偶的申请证件，改成用护照申请，到时候客户受养人直接从国外入境激活签证，不需要来回隔离。”

入境处主任一开始不同意，在Minnie告知客户的情况并协商，最终成功更换证件并拿到一家人的签证。

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出于对客户负责人的态度，Minnie放弃休息时间多次与香港入境处主任电话沟通协商，希望可以在有效期内通过提交护照副本的方式来补充资料。

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在此期间她一直不辞辛苦，负责收集申请材料的事宜，在不懈努力之下Z先生成功完成面试并获得审批，现如今一家已经定居在香港。

每次提到这次成功案例，Minnie喜欢用“好事多磨”四个字来形容。

她说：“当初自己没有想过不耐烦或者因为多次遇到困难就退缩，在推进工作过程中遇到问题解决问题，遇到困难克服困难。

就如同爬上一样，翻过一个又一个坡之后那种成就感和喜悦是难以言喻的，更何况这都是她本职工作分内的事情。”

这个姑娘迎难而上，认真负责的态度也得到了客户及其家人的欣赏，Z先生多次表达自己对于银河客服团队以及客户经理Minnie的感谢之情。

如今双方依然保持联系，Minnie依然会帮助客户解决在香港遇到的生活方面各种疑问和问题，双方都在这次合作中有所收获，甚至成为了朋友。

Minnie是银河团队中一个代表，其实有很多银河人像她一样脚踏实地用敬业负责态度对待每一位客户。

优秀的银河人将一直保持着这份态度帮助客户办理香港身份，为客户提供香港生活服务，只要是您需要的，我们都会竭尽所能！