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【银河小客服】元气满满“带团”办身份,有缘遇见有趣de人!

发布时间:2019-12-12 浏览:3664

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趣事频现的12月

2019年进入最后一个月,香港入境处即将推出优才第53期甄选名单,第52期(已在9月底发布)甄选名单上的各位申请人也陆续将面试材料准备充分了,看准时机的专才和留学项目申请人也纷纷“在路上”……

在这么特殊的一个月,陪同客户赴港面试的银河小客服Sasa说,趣事频现:

安排上下午分批面试的客户都想要早点出发,于是Sasa顺利荣升“团长”!

两位母亲恰巧都在准备孩子的生日礼物,在入境处等候区,从育儿到旅游聊了一下午~

某位穿着漂亮小裙子的小朋友,喜欢不时瞄一下银河客服姐姐有没有在看她(哈哈)

银河客服日常工作,有缘遇见有趣的灵魂!

等候汽车

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01、愉快组团·身份办理

出发3天前,Sasa反复确认三组客户(6个人)的时间表、住宿和出行路线,最终敲定一同从深圳福田坐高铁去香港西九龙,并在高铁车厢汇合。

愉快的工作日,从西九龙步行到地铁站的15分钟开始。

【佛系乐悠悠的优才】A先生一家

优才客户A先生这次是要面试的,一同前往的还有太太和孩子。不过A先生一点也不紧张,说Sasa已经提前多番确认过流程、信息、材料,而且评估和罗列的清单非常齐全,自信一次性面试通过没有难度。

也不清楚A先生是不是预知了结果,他的优才评分是145,开开心心拿到了签证。

A先生优才获批

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【一心可多用的Boss】Y女士

Sasa负责Y女士的企业家投资入境案子已经2年,这次赴港是要办理身份证的,比较轻松。Y女士本身是老板,工作安排非常紧密,从最开始的资料收集、材料复核,到后面比较重要的——为第三国身份办理进行资源匹配与对接,Sasa跟Y女士沟通也非常频密。

在Sasa的印象中,Y女士雷厉风行的。但这次见识了抛开微信和电话的Y女士,才知道她非常幽默,尽管边走边忙着回复信息,但还用一则小笑话,不经意间就让刚碰面的“团友”暖起来了。步行到地铁站的15分钟,有说有笑,相当愉快。

【博学又幽默的专才】L先生夫妻

L先生也是去办理身份证的。夫妻二人都非常博学,天南地北、高谈阔论,得知Sasa会粤语之后也问了不少地道说法和香港习俗。

在身份证办理过程中,银河客服除了引导客户进行各类登记、处理应急情况以外,协助翻译也常常被赞。

02、默默见证·灵活应变

Sasa其实不是第一次单独带领多组客户前往入境处办身份了。

12月5日有3组客户(两组办身份证1组优才面试),12月2日和11月27日都是2组客户,“浩浩汤汤”5-8个人也就顺利组团了。

当中,有145分高分通过的优才客户J女士,有急性子为了确保通过临时备考雅思的N先生,还有很多很多有内涵还有趣的人都顺利获得了香港身份。

入境处等候筹

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J女士的签证

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N先生的签证

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在出差的日子,客服有时候需要在入境处6楼和8楼来回确认申请人的进行流程,有时候一边带路一边默默数人数……

银河集团带领的申请人“扎堆”其实反映了一个现象:入境处的香港身份申请人逐渐增加,“组团”的情况往后或者会越来越多。

11月常见“人少”

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12月办理身份“排队”

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Sasa说,12月5日办理优才的时候,入境处主任还因为派发签证等待时间有点长,所以表示了歉意:当天面试的人较多,流程走得慢。不过,当天A先生办理身份相当顺利,对于等候时间表示理解。

然而,在当前越来越多人需要办理香港身份的情况下,就更加要求银河客服专业服务、灵活应变。

03、全时跟进·专属服务

及时资讯,让客户享受对应的政策福利;

社群、微信福利政策推送与分析

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有效沟通,让信息对接的时间间隔缩小;

压缩等待时间,好消息快播

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迅速反馈,每一分钟的客服服务都是为了让更多申请人更早享受到身份便利!

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